Lojas Americanas: Treinamento corporativo
As Lojas Americanas são uma das maiores redes de varejo do Brasil, com uma história de sucesso que remonta a mais de 90 anos. Fundada em 1929, a empresa tem se destacado no mercado pela sua capacidade de inovação e pela oferta de produtos de qualidade a preços competitivos. Neste glossário, iremos explorar os principais termos relacionados às Lojas Americanas, fornecendo um treinamento corporativo completo para quem deseja conhecer mais sobre essa gigante do varejo.
História das Lojas Americanas
As Lojas Americanas foram fundadas pelos americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger, que tinham como objetivo trazer para o Brasil o modelo de lojas de departamento que já era sucesso nos Estados Unidos. A primeira loja foi inaugurada no Rio de Janeiro, em 1929, e desde então a empresa vem crescendo e se expandindo pelo país.
Estrutura e operação das Lojas Americanas
Atualmente, as Lojas Americanas contam com uma vasta rede de lojas físicas espalhadas por todo o Brasil, além de uma forte presença no comércio eletrônico. A empresa opera em diversos segmentos, como eletrônicos, eletrodomésticos, moda, brinquedos, livros, entre outros. Além disso, as Lojas Americanas possuem parcerias estratégicas com outras empresas, como a B2W Digital, que contribuem para a expansão do seu negócio.
Programa de fidelidade e cartão de crédito
As Lojas Americanas possuem um programa de fidelidade chamado “Mais!”, que oferece benefícios exclusivos para os clientes que o utilizam. Com o cartão de crédito das Lojas Americanas, os clientes podem acumular pontos que podem ser trocados por descontos e vantagens na hora das compras. Além disso, o cartão de crédito também oferece facilidades de pagamento e parcelamento.
Política de trocas e devoluções
As Lojas Americanas possuem uma política de trocas e devoluções bastante flexível, visando sempre a satisfação do cliente. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, ele pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após a compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal. Essa política é um diferencial da empresa, que busca sempre garantir a melhor experiência de compra para seus clientes.
Logística e entrega
As Lojas Americanas possuem uma eficiente operação logística, que permite a entrega rápida e segura dos produtos aos clientes. A empresa conta com centros de distribuição estrategicamente localizados, o que agiliza o processo de separação e envio dos produtos. Além disso, as Lojas Americanas também oferecem opções de entrega expressa, que garantem a entrega dos produtos em até 24 horas, dependendo da região.
Atendimento ao cliente
As Lojas Americanas valorizam o atendimento ao cliente e possuem canais de comunicação eficientes para solucionar dúvidas e problemas. Os clientes podem entrar em contato com a empresa através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que está disponível por telefone, e-mail e chat online. Além disso, as Lojas Americanas também possuem uma forte presença nas redes sociais, onde os clientes podem interagir e obter informações sobre produtos e promoções.
Responsabilidade social e sustentabilidade
As Lojas Americanas têm o compromisso de atuar de forma responsável e sustentável, contribuindo para o desenvolvimento social e ambiental. A empresa realiza diversas ações sociais, como doações para instituições de caridade e projetos de educação. Além disso, as Lojas Americanas também se preocupam com a sustentabilidade, buscando reduzir o impacto ambiental de suas operações e incentivando práticas sustentáveis entre seus colaboradores e forn
