Introdução
As Lojas Americanas são uma das maiores redes de varejo do Brasil, com uma história de mais de 90 anos no mercado. Fundada em 1929, a empresa começou como uma loja de departamentos em Niterói, no Rio de Janeiro, e hoje possui mais de 1.700 lojas físicas espalhadas por todo o país, além de uma forte presença no comércio eletrônico.
História e Expansão
A história das Lojas Americanas é marcada por um crescimento constante e uma estratégia de expansão agressiva. A empresa começou com uma única loja e, ao longo dos anos, foi abrindo novas filiais em diferentes cidades do Brasil. Em 1999, as Lojas Americanas se tornaram uma empresa de capital aberto, listada na Bolsa de Valores de São Paulo.
A partir da década de 2000, a empresa iniciou um processo de modernização e diversificação de seus negócios. Além das lojas físicas, as Lojas Americanas passaram a investir no comércio eletrônico, lançando o seu próprio site de vendas online. Essa estratégia se mostrou extremamente bem-sucedida, e hoje o e-commerce das Lojas Americanas é um dos mais populares do Brasil.
Produtos e Serviços
As Lojas Americanas oferecem uma ampla variedade de produtos, que vão desde eletrônicos e eletrodomésticos até itens de decoração, moda, brinquedos e livros. A empresa também possui uma seção exclusiva para produtos importados, onde os clientes podem encontrar marcas internacionais renomadas.
Além da venda de produtos, as Lojas Americanas também oferecem alguns serviços, como recarga de celular, venda de ingressos para eventos, seguros e empréstimos pessoais. Essa diversificação de serviços é uma estratégia adotada pela empresa para atrair e fidelizar os clientes, oferecendo conveniência e praticidade.
Programa de Fidelidade
As Lojas Americanas possuem um programa de fidelidade chamado “Mais”. Os clientes que participam desse programa acumulam pontos a cada compra realizada nas lojas físicas ou no site. Esses pontos podem ser trocados por descontos em futuras compras ou por produtos selecionados.
O programa “Mais” também oferece outras vantagens, como acesso antecipado a promoções e eventos exclusivos. Além disso, os clientes que possuem o cartão de crédito das Lojas Americanas têm benefícios adicionais, como parcelamento em até 12 vezes sem juros e descontos especiais em determinados produtos.
Atendimento ao Cliente
As Lojas Americanas têm como foco oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. A empresa possui um canal de atendimento telefônico, onde os clientes podem tirar dúvidas, fazer reclamações ou obter informações sobre produtos e serviços.
Além disso, as Lojas Americanas possuem uma equipe de atendimento nas lojas físicas, pronta para auxiliar os clientes no que for necessário. A empresa também disponibiliza um chat online em seu site, onde os clientes podem conversar com um atendente em tempo real.
Política de Trocas e Devoluções
As Lojas Americanas possuem uma política de trocas e devoluções bastante flexível. Os clientes têm até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução. É importante ressaltar que o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.
Caso o cliente deseje trocar o produto por um valor maior, ele pode pagar a diferença. Se o valor for menor, a diferença será estornada em forma de crédito para futuras compras. Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente.
Responsabilidade Social e Sustentabilidade
As Lojas Americanas têm um compromisso com a
